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第一節 建 立 客 戶 檔 案 客戶服務部信息員根據客戶訂貨協議中提供的信息填寫客戶服務記錄(填寫內容詳見《客戶登記表》)。

第二節 顧 客 回 訪 制 度

1、整理分析《安裝測量表》,根據客戶的評價對服務人員進行工作考核;

2、安裝施工完成一周內由專人對客戶進行回訪,并填寫《客戶回訪記錄單》;

3、回訪內容包括客戶對公司產品質量、服務態度的滿意度,以及對公司的建議;

4、回訪人員對客戶提出的問題要根據地板使用及維護保養知識合理解答;

5、回訪人員對客戶提出的問題不能解答時,要通知安裝監理二十四小時內到處現場調查處理,由安裝監理填寫《客戶投訴處理單》;

6、 回訪人員回訪時,要注意儀容儀表,文明用語,態度和藹;

7、 客戶情緒激動,言辭激烈時,要耐心聽客戶反映問題,委婉地解釋,如不能使客戶滿意時要立即通知安裝監理到現場處理;

 
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